الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

باستخدام منصة سوق نست، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. القبول بالشروط

باستخدام موقع سوق نست وتطبيقاته، فإنك تقبل وتوافق على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك عدم استخدام منصتنا.

2. التسجيل والحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لإنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك.
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب ينتهك هذه الشروط.

3. أنواع الحسابات

• المشتري: يمكن تصفح المنتجات وإجراء عمليات الشراء.
• الصانع: يمكن عرض وبيع المنتجات اليدوية بعد التحقق من الهوية (KYC).
• المدير: مسؤول عن إدارة المنصة ومراجعة المحتوى.

4. منتجات الصناع

• الصناع مسؤولون عن دقة وصف منتجاتهم وجودتها.
• يجب أن تكون جميع المنتجات أصلية ومصنوعة يدوياً.
• يحتفظ سوق نست بالحق في رفض أو إزالة أي منتج ينتهك السياسات.
• المنتجات تخضع لمراجعة قبل الظهور على المنصة.

5. المدفوعات والعمولات

• جميع المدفوعات آمنة ومعالجة من خلال مقدمي خدمات الدفع المعتمدين (Paymob، Fawry).
• تفرض المنصة عمولة بنسبة 10% على قيمة المنتجات المباعة.
• رسوم الشحن تحدد بناءً على الموقع الجغرافي وشركة الشحن.
• المدفوعات تُحول للصناع بعد تأكيد استلام المشتري للطلب.

6. الشحن والتوصيل

• نحن نعمل مع شركات شحن موثوقة (Bosta وغيرها) لضمان تسليم آمن.
• وقت التحضير يحدده الصانع (يوم واحد كحد أدنى).
• الصانع مسؤول عن تغليف المنتج بشكل آمن.
• المشتري مسؤول عن تقديم عنوان دقيق وكامل.

7. سياسة الإلغاء والإرجاع

• يمكن للمشتري إلغاء الطلب قبل تأكيده من الصانع.
• سياسة الإرجاع: 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• المنتجات المخصصة (Made to Order) لا تُرجع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
• تكاليف الشحن للإرجاع تتحملها المنصة إذا كان المنتج معيباً.

8. نظام النقاط والولاء

• يتم منح نقاط ولاء بناءً على قيمة المشتريات.
• النقاط يمكن استبدالها بخصومات على الطلبات المستقبلية.
• النقاط غير قابلة للتحويل أو الاسترداد نقداً.
• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل نظام النقاط في أي وقت.

9. المحتوى والملكية الفكرية

• الصناع يحتفظون بحقوق الملكية الفكرية لمنتجاتهم.
• بتحميل المحتوى على المنصة، تمنح سوق نست ترخيصاً لعرض وتوزيع هذا المحتوى.
• يُحظر نسخ أو إعادة إنتاج أي محتوى من المنصة بدون إذن.
• جميع العلامات التجارية والشعارات ملك لسوق نست.

10. السلوك الممنوع

• يُحظر استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني.
• يُحظر التلاعب بالأسعار أو التقييمات.
• يُحظر إرسال رسائل مزعجة أو احتيالية.
• يُحظر محاولة الوصول غير المصرح به لأنظمة المنصة.
• يُحظر بيع منتجات مقلدة أو مسروقة.

11. نظام التحذيرات والعقوبات

• قد يتم إصدار تحذيرات للمستخدمين المخالفين.
• التحذيرات المتكررة قد تؤدي إلى تعليق الحساب.
• المستخدم لديه الحق في الاعتراض على التحذير خلال 14 يوماً.
• القرار النهائي يعود لإدارة سوق نست.

12. حل النزاعات

• في حالة وجود نزاع، نسعى إلى حل ودي بين الطرفين.
• إذا فشل الحل الودي، يتم اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.
• المنصة وسيط محايد ولا تتحمل مسؤولية النزاعات بين المستخدمين.

13. التعديلات على الشروط

• قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر.
• سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات.
• استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يعني قبول الشروط الجديدة.

14. التواصل معنا

• نظام الدردشة المدمج في المنصة.
• البريد الإلكتروني: support@souqnest.net
• فريق الدعم الفني المتاح على مدار الساعة.

آخر تحديث: 25 يونيو 2026