الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

مرحباً بك في مركز المساعدة لـ سوق نست. هنا ستجد إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً.

1. ما هو سوق نست؟

سوق نست هو منصة إلكترونية مصرية متخصصة في المنتجات اليدوية والحرفية الفريدة. نربط بين الحرفيين المبدعين والعملاء الذين يبحثون عن منتجات عالية الجودة.

2. كيف أقوم بالتسجيل؟

• اضغط على زر إنشاء حساب في أعلى الصفحة.
• أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
• اختر نوع الحساب: مشتري أو صانع.
• قم بتأكيد بريدك الإلكتروني.

3. كيف أشتري من سوق نست؟

• تصفح المنتجات حسب الفئة أو استخدم البحث.
• اختر المنتج واضغط أضف إلى السلة.
• انتقل إلى السلة واضغط إتمام الطلب.
• أدخل عنوان الشحن واختر طريقة الدفع.

4. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

• بطاقة ائتمان/خصم: Visa, Mastercard عبر Paymob.
• InstaPay: تحويل فوري.
• Vodafone Cash: دفع عبر محفظة فودافون.

5. كم تستغرق عملية الشحن؟

• وقت التحضير: يحدده الصانع (يوم واحد كحد أدنى).
• وقت الشحن: 2-5 أيام عمل داخل مصر.
• الشحن الدولي: 7-14 يوم عمل.

6. كيف أصبح صانعاً؟

• سجل حساباً واختر صانع.
• قدم طلب KYC مع صورة بطاقة الهوية.
• انتظر موافقة الفريق (1-3 أيام).
• بعد الموافقة، أنشئ متجرك.

7. ما هي عمولة المنصة؟

تفرض سوق نست عمولة بنسبة 10% على قيمة المنتجات المباعة. لا توجد رسوم إضافية على المشتري.

8. ما هي سياسة الإرجاع؟

• إرجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
• المنتج في حالته الأصلية.
• المنتجات المخصصة لا تُرجع إلا بعيب مصنعي.

9. كيف أتواصل مع الصانع؟

• استخدم الدردشة المدمجة في المنصة.
• اذهب إلى صفحة المتجر.
• ننصح بالتواصل من خلال المنصة.

10. ما هو نظام النقاط؟

• تكسب نقاطاً بناءً على مشترياتك.
• استبدلها بخصومات على طلبات مستقبلية.
• النقاط غير قابلة للتحويل نقداً.

11. هل المنتجات أصلية؟

نعم، جميع المنتجات أصلية ومصنوعة يدوياً. جميع الصناع يخضعون لتحقق KYC.

12. كيف أتتبع طلبي؟

• اذهب إلى صفحة تتبع الشحنات.
• أدخل رقم الطلب.
• ستظهر حالة الطلب.

13. ما هي Reels و Stories؟

• Stories: قصص قصيرة تختفي بعد 24 ساعة.
• Reels: فيديوهات قصيرة (30 ثانية كحد أقصى).

14. كيف أبلغ عن مشكلة؟

• استخدم الدردشة للتواصل مع الدعم.
• أرسل بريداً إلى: support@souqnest.net

15. هل يمكنني إلغاء طلبي؟

• نعم، قبل تأكيد الصانع.
• بعد التأكيد، يتطلب موافقته.
• المبالغ تُسترد خلال 5-10 أيام عمل.

هل لم تجد إجابتك؟ تواصل معنا عبر الدردشة أو support@souqnest.net

آخر تحديث: 25 يونيو 2026